Problème paiement par sms [Traité]

Bonjour,
J'espère poster dans la bonne catégorie.
Voila mon problème, hier le 03/03/2015 à 21h02, j'ai acheté 50 fleurains pour 2€ + prix du sms soit 2.12€ .

Habituellement après l'avoir envoyer je reçois un message de confirmation et je reçois mes fleurains sauf que la j'ai reçus ça : "Votre demande ne correspond à aucun service repertorié, veuillez vérifier et réessayer ou envoyer un email à contact@allopass"

Le truc c'est que les 2.12€ ont bel et bien été débiter et que je n'ai pas reçu mes fleurains.

J'ai donc envoyer un ticket à BP, avec pour preuve une capture d'écran du débit de mon crédit.
Et eux me disent que ceci ne constitue pas une preuve, qu'il leur faut une facture... Seulement je ne reçois pas de facture car je n'ai pas d'abonnement je recharge mon crédit téléphonique à la carte donc forcement je n'ai pas de facture juste une liste de mes débits sur internet (sur orange).
Donc que dois-je faire, j'ai voulu répondre au ticket et cela est impossible j'ai beau cliquer sur répondre rien ne se passe, j'ai ensuite voulu leur renvoyer un ticket mais bien sur ils me disent qu'ils en ont déjà un à ce sujet, du coup j'ai envoyer un mail en "question général" à BP ainsi qu'un mail à allopass, j'attend les réponses de ces deux derniers.

Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème et a réussi a récupéré son argent ou son achat ? Ou saurait ce que je peux faire de plus ?

Merci d'avance

 

Bonjour,

J'ai relancé le support "Questions générales" à qui nous nous adressons toujours en priorité. Pas de panique, toutefois ils attendront peut-être que Allopass te réponde avant de faire quoi que ce soit puisque le message que tu as reçu te demandais de le faire.

Logiquement le support crédite automatiquement les fleurains si tu leur en apportes la preuve, cela ne devrait donc pas poser de problème. En revanche je te déconseille de nous rapporter les discussions que tu aura avec eux car cela est interdit sur le forum.

Bon jeu
M-Night

 

Merci pour ta réponse M-Night.
J'allais te répondre que ça n'avançait pas, quand j'ai reçu un mail de BP.
Le problème vient d'être réglé a l'instant Ouf je suis soulagée ^^
Merci d'avoir relancer le support c'est peut être ça qui a fait bouger les choses.

 

Bonjour,

Non pas du tout, j'ai juste transmis ton problème, ce qui fait que la compréhension est plus rapide

Le problème étant résolu, je ferme le sujet.

Bon jeu
M-Night