[FAQ] Comment contacter le support

Faire une demande au support​

Pour contacter le support, cliquez sur le bouton se trouvant ici :

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ou sur le lien se trouvant en dessous du cadre de votre ferme :

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Si pour une raison ou une autre cela venait à ne pas fonctionner, cliquez sur ce lien : http://farmerama.com/?action=externalSupport/
Si ce lien ne fonctionnait pas lui non plus, utilisez celui-ci mais en précisant dans votre message que votre problème est lié a Farmerama : http://fr.bigpoint.com/support/

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Date de 1ère création : 11/03/2010, 10h37​

 

Comment écrire
sa requête​

Comment entrer en contact avec le support ?

Vous avez 2 possibilités pour écrire votre requête :

• en cliquant sur un des liens de la ferme : ou le mot "Support"
• en cliquant sur cette adresse : http://www.farmerama.com/?action=externalSupport/

Comment se présente le support ?

En cliquant sur l'un des liens de la ferme, vous serez redirigés sur cette
page :

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En accédant au support par l'adresse internet fournie ci-dessus, la page change de couleur mais est exactement la même :

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Comment procéder pour envoyer sa demande ?

Lorsque vous sélectionnez votre "Type de requête", pour une plus grande simplicité, vous ne pouvez cliquer que sur 4 catégories :

• Problème de jeu
• Problème de paiement
• Questions générales
• Questions sur les apps

Même si toutes ces catégories sont opérationnelles, nous vous conseillons de choisir "Questions générales" et ce pour tous les types de problèmes rencontrés.

Ensuite pensez à noter votre ID sur votre ordinateur ou un sur un morceau de papier. Cela vous permettra de l'avoir sous la main au moment voulu.

Attention : pensez à nous donner une adresse mail valide car c'est sur celle que vous fournissez sur le formulaire que la réponse vous est renvoyée.


À quoi sert le premier e-mail que nous envoie BigPoint ?

Lorsque vous envoyez une requête au support, un robot vous renvoie un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre requête.

Comme précisé dans cet e-mail, n'y répondez pas. Cela ne sert à rien, si ce n'est à compliquer votre échange avec votre interlocuteur.
D'autre part ne créez pas un autre ticket si vous voulez relancer le débat, cliquez sur Répondre dans l'e-mail que vous avez reçu de la part de l'interlocuteur de BP.


Pourquoi est-ce que nous ne recevons pas de réponse ?

La plupart du temps, les tickets (nom donné aux requêtes envoyées au support) sont traités dans les 24 à 48 heures.

Cependant pensez à vérifier que votre boîte mail n'a pas classé ces e-mails comme courriers indésirables ou spams.

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Date de 1ère création : 22/07/2012, 02h17​