Besoin d'aide urgent [Traité]

Coucou,

je suis en ligne avec le support technique. Il me demande de faire une capture d'écran, mais malgré vos explications dans la FAQ, je n'y arrive pas. Et maintenant, c'est d'autres pub qui tournent. Pouvez-vous contrôler sur mon ordi (le 4ème), j'ai eu la pub, mais la capture d'écran n'a pas fonctionné. Pouvez-vous m'aider ? Id 43471343. Pouvez-vous faire la capture d'écran ?

Merci beaucoup de votre aide.

 

Bonjour,

comme tu le dis c'est sur ton ordinateur (que ce soit le 1er ou le 4ème n'y change rien) et nous n'y avons pas accès

Donc toi seule peut faire cette capture.

Suis la procédure de cette FAQ https://board-fr.farmerama.com/index.php?threads/faq-capture-décran.7055/ en t’arrêtant juste avant la phrase "Pour les ordinateurs sous Mac-OS" et repère bien ou se met le fichier.

Ensuite, lorsque tu répondras au support par mail, tu pourra mettre ce fichier en pièce jointe.

Bon jeu

PS : j'ai supprimé ton autre sujet pour plusieurs raisons :

• le multipost est interdit
• Nous avons aussi le droit en tant que bénévoles de prendre un peu de temps pour nous. De plus si nous ne sommes pas sur le forum et que nous n'avons pas vu ton premier post, nous ne verrons pas non plus le second.
• M-Bird n'est pas dans cette section.

Sur ces trois raisons les deux premières pourrais te valoir un carton... mais bon on va passer pour cette fois

 

sCoucou M-Infinity,

Tu peux mettre des multi-cartons, car là je suis fachée. Ok, je vais dire à Laurent du support que l'on doit se débrouiller tout seuls, car maintenant, mon problème est vraiment de Farmerama (arrêter de dire que c'est mon ordi, le problème de la pub vient bien de Farmerama!!!!) ce que je vous ai dit depuis bientôt depuis un mois. Vous ne m'avez pas prise au sérieux, Ok. Je sais que vous êtes bénévoles et encore merci pour tout le travail que vous faites. Je ne peux que vous félicitez.

Je ne suis pas d'accord avec toi, car avec mon ID, tu pouvais entrer sur ma ferme (même si j'ai 1'000 ordi) et allez voir une de mes pubs.
Donc désolée, je vais m'en sortir seule avec le support. (copie faite, mais sans capture d'écran au support).

Bonne soirée et j'attends mon éviction du forum.

P.S. j'attends la réponse du support à qui j'ai envoyé mes questions et votre réponse, donc tu peux attendre 2 ou 3 jours avant mon éviction.....

 

Bonjour,

je vais tenter de ne pas prendre mal tes remarques déplacées, et essayer te répondre !

1) Nous ne pouvons pas voir les publicités sur vos fermes car nous n'avons pas vos mots de passe. Le cinéma étant une sorte de paiement nous n'y avons absolument pas accès en nous connectant sur vos fermes par les outils d'administration que nous utilisons !

2) Quand bien même nous aurions accès au cinéma sur ta ferme, n'étant pas dans la même zone géographique/région que toi, nous n'avons que peu de chance d'avoir les mêmes publicités que toi !

3) Je t'ais donnée absolument toutes les explications nécessaires pour faire une capture d'écran et la joindre au support... la preuve tu dis avoir réussi à le faire !

4) As tu vu le nombre de problèmes que rencontrent les joueurs avec le cinéma ?... malheureusement des dizaines et des dizaines... et curieusement, tu es la seule à rencontrer ce problème. Alors oui je le confirme c'est certainement un problème lié à ta ou tes machines. Je pencherais même pour un spyware qui, sous prétexte d'un chargement de vidéo, t'obligerai à enregistrer je ne sais quoi sur ton ordinateur. Cependant, comme je n'ai aucun moyen d'en être certain et de le vérifier, je préfère ne rien affirmer ! Si le support te demande une capture d'écran c'est certainement parce qu'ils ont les mêmes doutes que moi et que le mode d'affichage du message leur permettra d'avoir une idée plus précise de son origine.

5) Les publicités sont proposées par des annonceurs et ce sont eux qui affichent les vidéos. Dans une fenêtre Farmerama, soit, mais ce n'est pas Farmerama qui les affiche. C'est un peu comme si quelqu'un faisait une route (Farmerama) et que les voitures roulent dessus (les annonceurs).

6) Les vidéos s'affichent au travers de plugins intégrés aux navigateur... ni les annonceurs, ni Farmerama, ni Bigpoint n'en est responsable !

7) Je t'ai fait la remarque sur les cartons uniquement pour te prévenir et que tu ne le fasses plus. De plus, un carton n'évince personne du forum, ce sont les bannissements qui le font !

J'espère sincèrement qu’après ces explications plus que détaillées, tu reviendras sur ta position qui revient à supposer que nous ne voulons pas t'aider !! Ce n'est pas que nous ne le voulons pas, c'est que nous le pouvons pas !!

Bon jeu !

EDIT : contrairement à ce qui j'avais compris en première lecture tu ne sembles pas avoir réussi à faire la capture. Dis nous où tu bloques et nous essayerons de t'aider au mieux. Cependant, je ne comprend pas comment tu aurais pu en faire du forum et pas de ta ferme puisque c'est exactement la même chose. Un dernier point, tu peux aussi utiliser un logiciel de traitement de texte comme word pour coller les images si tu ne trouves pas le logiciel paint qui est indiqué dans la FAQ.

 

Coucou M-Infinity,

Ok, je me suis un peu calmée. Je vais te répondre également point par point:
1) je ne savais pas que vous ne pouviez pas visionner les pubs, ce que Laurent vient de me comfirmer.
2) ok, je peux comprendre, car quand je me suis inscrite, j'étais en Allemagne et j'ai dû demander une modif. et c'est vrais que toutes mes pubs sont en allemand.
3) Bien avant de faire appel aux services techniques, bien sûr que j'ai été sur la FAQ capture d'écran et j'ai essayé et encore essayé...
Aucun signe que cela prenait en capture d'écran, mais malgré tout j'ai été voir sur paint et les autres applications que j'avais, mais rien.
C'est seulement après 3 jours que je vous ai contacté. Dans le mp que je vous ai envoyé (effectivement en double post), vous avez
éliminé ma référence à mon post "Contrôle anti-virus". J'ai fait appel aux techniciens de McAffee ainsi qu'aux techniciens de Windows. Il est ressorti que le problème venait de Farmerama. C'est pourquoi, j'ai fait appel à vous et comme votre réponse ne me satisfait pas, j'ai pris contact avec le support. C'est pourquoi, j'ai fait un double post, car il me demandait une capture d'écran que je n'arrive toujours pas à faire.
4) Désolée si je suis la seule à avoir ce problème, mais c'est ce que je vis.
5)+ 6) Pas d'accord avec toi, vous vendez une pub, ok. mais s'il y a un problème, c'est sous la responsabilité de BP. Je ne connais pas les contrats, mais suffisamment le droit international et c'est techniquement pas possible que BP qui doit être rémunéré pour les pubs n'ait aucune responsabilité et les diffusent sur son site.....
7) Je sais ce qu'est un carton ou un bannissement, mais si je m'étais laissé aller, j'aurais eu un bannissement, mais je ne le voulais pas car vous n'êtes que les représentants de BP. Si je continue à avoir ce type de problème, ce n'est pas avec vous que j'en parlerais, mais avec Hambourg, service juridique, car si j'ai été piratée et comme il est prouvé que c'est le problème de BP (relue les dernières conditions qu'on a été obligées d'accepter, si on voulait continuer à jouer), ce ne sera pas sur le forum que j'en parlerais.

Bien sûr, je m'excuse de m'être fachée contre vous, car je ne savais pas que vous ne pouviez pas contrôler le cinéma. Il aurait été plus simple de me le dire il y a au moins 3 semaines.....

Bonnes salutations et bonne soirée. (du coup, moi qui voulais me coucher tôt, c'est vraiment louper !)

 

Bonjour,

jusqu'à maintenant il n'y avait aucun besoin de visualiser la publicité à ta place, c'est pour cela que ceci n'a pas été abordé.

Il n'y a rien qui t'indique que la capture est faite. Tout comme lorsque dans un traitement de texte tu fais un "copier" rien ne t'informe que c'est fait.

Je ne suis pas un spécialiste du droit international mais ce que tu essayes de dire c'est que toi, propriétaire d'une station service au bord d'une route, tu vas accuser le propriétaire de la route parce qu'une voiture est rentré dans une pompe à essence ....

Comme je te le dis, je n'y connais pas grand chose mais bon cela me semble curieux.

De toute façon (c'est le technicien qui parle, n'oublie pas que je ne suis pas un salarié de Bigpoint) il est techniquement quasi impossible de savoir comment un spyware au autre entre dans une machine, donc il est quasi impossible de "prouver" quoique ce soit. De plus, s'il y a bien confirmation qu'une bébette quelconque est dans ta machine, il n'est que très peu probable qu'elle soit rentrée par les publicités. Comme je te l'ai dis, ce sont peut être les publicités qui la réveille.

Nous n'avons rien supprimer de la référence à tes posts précédents mais c'est dans ce sujet https://board-fr.farmerama.com/inde...problème-anti-virus-traité.16979/#post-194931 que tu avais fait une référence à celui ci https://board-fr.farmerama.com/index.php?threads/contrôle-avec-mon-anti-virus-traité.16849/... Pas dans le topic où nous sommes actuellement.

Nous comprenons que nous ceci t'ennuie mais ce n'est pas une raison pour t'en prendre à nous qui tentons de t'aider avec nos moyens. Cependant j'accepte tes excuses sans problème

Bon jeu

 

Coucou,

J'avance et je recule dans ce problème. J'arrive à faire maintenant une capture d'écran qui est un peu plus compliqué à faire sur mes ordi que ce qui est marqué sur la FAQ. Ayant contacté le support hier, ils m'ont dit également demander de faire une capture d'écran. Comme il était tard hier soir, j'ai regardé les pubs à nouveau ce matin pour faire la capture d'écran et bizarrement, j'ai pu regarder la pub de www.vivaconagua.com 8 x sans qu'il y ait une demande d'enregistrement.
J'ai repris contact avec le support, car je suis très surprise que pendant 3 semaines, j'ai eu ce problème et tout d'un coup il disparaît.
J'attends une réponse de leur part.

Pour les autres points, je ne vais pas continuer à polémiquer, même si je ne suis pas d'accord avec vous.

Mais encore désolée de m'en être pris à vous. La prochaine fois que j'ai un problème de ce type, j'irais directement au support.

Je vous souhaite une bonne journée.

 

Bonjour,

Le problème étant semble-t-il résolu et comme tu es en contact avec le support, je ferme le sujet.

Bon jeu
M-Night