Abo Moulin Turbo [Traité]

Bonjour
J'ai un problème lors de l'achat de l'abonnement Moulin Turbo.
Il ne m'est pas crédité même après déconnexion/reconnexion.
Et ceci sur mes 2 fermes
Si vous pouviez regarder le pourquoi du comment ce serait super.
Excellente journée
Yatagan

sebastien-alain / ID 52690480
Yatagan / ID 53261794

 

Bonjour
Pour être plus précis j'en ai acheté 4 packs pour sebastien-alain et 1 pack pour Yatagan
Bonne journée à vous
sebastien-alain

sebastien-alain / ID 52690480
Yatagan / ID 53261794

 

Bonjour,

Regardes tu bien au bon endroit, c'est-à-dire sur la ligne au-dessus de ton présentoir à bonus, comme montré sur l'image ci-dessous ?



Reviens nous dire s'il te plait.

Bon jeu
M-Vegas

 

Bonjour
Où regardez-vous si votre abonnement est pris en cours ?
Dans la barre des bonus ? Avez-vous fait défilé les bonus avec la petite flèche verte dans la barre des bonus ?
Bon jeu

 

Bonjour
Oui je regarde au bon endroit.
Au départ il me restait 1366.18h sur Yatagan et 1436.13 sur sebastien-alain.
Le compteur n'a pas changé je retrouve les mêmes chiffres avec quelques minutes en moins
Yatagan

 

Bonjour,

Dans ce cas je transfère ton sujet dans la section "Questions techniques" ou il sera possible de te dire ce qu'il en est.

Bon jeu
M-Vegas

 

Merci et excellente fin de journée
Bien à vous
sebastien-alain
Yatagan

 

Bonjour,

Je n'ai aucune trace de l'achat d'un (ou plusieurs) pack sur ces 2 comptes.

Quel moyen de paiement as-tu choisi ?

Bon jeu
M-Night

 

Bonjour M-Night
Comme d'habitude avec la carte de crédit qui est enregistrée sur mes 2 fermes
sebastien-alain

 

Bonjour,

As-tu accès à tes comptes sur Internet ? Si oui peux-tu vérifier que le paiement est passé s'il te plaît ?

Bon jeu
M-Night

 

Bonjour
Je viens de vérifier et rien n'est encore débité, mais c'est une carte à pré payement et je crois qu'il y a quelques heures de battement
Ce qu'il me semble curieux c'est que quand je fais la transaction je n'ai pas la page habituelle de confirmation, comme si rien ne se passe.
J'ai aussi voulu effacer mes données pour les remettre une nouvelle fois mais là impossible de les effacer.
Bien à vous
sebastien-alain
Yatagan

 

Bonjour,

Dans ce cas, il te faut écrire au support en passant par l'un des liens de redirection présents sur ta ferme à la rubrique Questions générales (soit en cliquant sur le mot lien " Support " en bas à droite de ta ferme sous le cadre en bois, soit en cliquant sur le bouton " ! " du menu " ?! " en haut à droite de ta ferme) ou en passant par ce lien : http://farmerama.bigpoint.com/?action=externalSupport.

Bon jeu
M-Night

 

Bonjour M-Night
Je me suis adressé au support comme vous me le suggériez et la seule réponse " je n'ai pas fait d'achats"
Mais mon problème, c'est que je ne peux plus rien acheter, ni moulin turbo, ni fleurins et ce depuis le 1 novembre, jour ou BP a mis le premium en standby.
J'ai voulu effacer mes donnée bancaire pour les réintroduire une nouvelle fois mais impossible de les supprimer. Il doit y avoir un bug c'est pas possible autrement
Est-ce seulement sur mes fermes ou y en a-t-il d'autres, je n'en sais rien !
Si vous pouviez faire un essai ce serait super
Merci pour votre aide et votre patience
Yatagan/sebastien-alain


sebastien-alain / ID 52690480
Yatagan / ID 53261794

 

Bonjour
Quand j'arrive sur cette page et que je clique sur "Utiliser Carte de Crédit" ça ne prend pas et je reviens à chaque fois sur cette page.
Alors que d'habitude il y a une nouvelle page qui annonce que la transaction est terminée.

Bonne journée à vous
Yatagan

 

Bonjour,

Malheureusement, nous ne pouvons pas traiter ce genre de problème . Nous n'avons pas accès à ta banque pour des raisons de confidentialité.

Transmets ces explications et ton image au support, cela leur permettra de voir où se trouve le problème.

Bon jeu
M-Night

 

Bonjour
Petite remarque : il y a le drapeau suisse en haut à droite. Est-ce normal ?
Bon jeu

 

Bonjour
Ben woui je joue depuis la Suisse

 

Bonjour,

J'espère que le support pourra te venir en aide

Ne pouvant plus rien faire à notre niveau, je ferme le sujet.

Bon jeu
M-Night