Réflexion sur le sujet "Je ne suis pas content"

Infinity : )

Nous nous sommes inscrits sur ce jeu en même temps (à quelques jours près). Nous nous croisons sur ce forum épisodiquement depuis. Mon discours sur le rôle de l'équipe de modération et sur le statut de ses membres n'a jamais varié, sans pour autant que je passe mon temps à " casser du modo".

Que vous soyez bénévoles n'engage que vous et ne concerne en rien les joueurs. Quand j'achète une place de cinéma, si la bande pète toute les trois minutes, je me fiche de savoir si le projectionniste est bénévole. Le produit pour lequel j'ai payé ne fonctionne pas, c'est tout ce que je constate. Je n'affirme pas que le projectionniste, bénévole ou salarié, est forcément responsable du matériel qu'il utilise, ce n'est pas mon problème.

En utilisant cet argument récurrent "je suis bénévole", vous alimentez un discours obséquieux complètement hallucinant de la majeure partie des intervenants de ce forum, qui devient de plus en plus pesant pour ceux qui, comme moi, aimeraient bien pouvoir y participer simplement pour se détendre. Je ne compte plus le nombre de posts où fleurit le bon vieux "les modérateurs n'y sont pour rien", comme si c'était le seul moyen d'être assuré que nos écrits ne soient pas supprimés ou blâmés.

Bonne journée. : )

 

Bonjour,
Je rejoins ce post.
pour moi, un modo nous transmet les infos de BP, remonte à BP ce qui vient des joueurs et modère le forum.
J'ai parfois l'impression que certaines réponses des modos sont des règlements de compte.

Aparté : j'ai travaillé 14 ans en service client, 80 % de mes clients appelaient pour des réclamations, autant dire qu'ils se lâchaient. j'ai appris à ne pas prendre leurs récriminations (parfois insultes) pour moi et répondre de façon la plus neutre possible, sans jugement de valeur. Parce que les clients ils n'appelaient pas pour s'en prendre à moi personnellement, et que je devais continuer de donner une bonne image de l'entreprise, tout en rectifiant ce qui pouvait l'être.
C'est cette neutralité que je ne retrouve pas dans vos propos.

je donne un exemple d'un post qui m'a choqué
https://board-fr.farmerama.com/index.php?threads/correction-du-bug-positif-fermé.16868/

J'y ai vu une parodie d'AO, exprimant un mécontentement. La parodie, c'est de l'humour à la base. Dans la mesure ou les AO sont transmises par BP, je n'ai pas vu la moquerie envers l'équipe de modération.
Et clairement, depuis le temps que le jeu existe, les quêtes devraient démarrer à l'heure.
Donc la réponse.... aoutch, elle m'a fait mal aux yeux. On ne répond pas comme ça à un usager, qu'il paye ou pas, parce que sans usagers, le jeu n'existe plus.

Et comme dit Soja, que vous soyez bénévoles, en CDD ou CDI ou autre, l'usager n'a pas à le savoir.
Le bénévolat vous l'avez accepté, c'est votre choix et un choix très respectable. Mais en aucun cas, il ne doit avoir d'incidence sur vos relations avec les joueurs.

 

Bonjour

le forum n'est pas le sav du jeu, pour ça il y a le support. Le forum est une aide et aussi une communauté, une grande communauté
où chacun ne retient que ce qui l'interpelle, l'intéresse.

@Soja, Personnellement, j'ai retenu que des soucis de jeu, ce joueur avait surtout des soucis d'ordinateur, de ligne adsl, BP serait-il responsable de ça aussi ?

@zabellon, la modération a certainement une vision plus large et un recul pour gérer tous les participants et leur passif.

J'ai toujours regretté que les modérateurs soient si distants, cantonnés à l'aide (c'est leur rôle) et à la sanction ( c'est leur rôle aussi ), mais je me rend compte aujourd'hui pourquoi ils ne participent pas ou peu sur le forum en tant que modérateur (peut-être en tant que joueur, mais je ne connais pas et ne veux pas connaitre leur pseudo de jeu), puisque chacune de leur intervention est toujours sujet à controverse, à un dialogue de sourd, stérile au final.

 

Oui, certainement, une vision plus globale du joueur mais la formulation de la réponse m'a interpellé.

C'est bien qu'on en discute, parce que moi, je voyais le forum comme un premier degré de SAV. Et le support n'intervient qu'en dernier recours.

Et, on a pas la même vision du rôle de modo.
Là ou je vois un "professionnel" qui doit être neutre et distant mais juste, tu vois avant tout un joueur, membre de la communauté. Le dialogue de sourd, est peut être du au "flou" qui entoure la fonction.
Ce serait bien qu'un modo vienne nous donner sa vision.

 

Mitouc : )

Je ne me sers de la réponse qui a été faite à Doduche (ses problèmes, je les connais bien, je vis avec lui ... un bout de la réponse est tronquée, mais là n'est pas mon propos) que pour rebondir sur un sujet qui me tient à coeur.

Qu'Infinity lui donne des pistes pour se sortir de son bourbier, soit (et merci à lui, mais il me semble que Doduche s'est chargé des remerciements) ... qu'il fasse état de son statut de bénévole, c'est totalement hors-sujet et c'est bien ce qui me chagrine.

Surtout, parce que son discours est repris à maintes et maintes reprises par des intervenants qui se croient bien intentionnés, et que ça finit par en pourrir le forum, sous l'oeil bienveillant, voire complice, de la modération. C'est ce que je ressens. Zabellon, avec qui je n'ai aucun contact, a trouvé un très bon exemple pour appuyer mon propos.

Mais ne déforme pas mon discours... je ne cherche aucun responsable pour les dysfonctionnements du jeu (il me semble avoir déjà dit que je m'en accommodais, je réserve mes grincements de dents et mes sautes d'humeur pour la sphère privée puisque l'humour ne passe plus sur ce forum), j'exprime simplement le malaise que je ressens lorsque je lis ce forum : ça devient un grand temple dédié à l'adoration de l'équipe de modération ... c'est aberrant !

Ils en sont responsables, qu'ils redressent la barre pour que TOUS les joueurs puissent enfin discuter, en se conformant à la nétiquette, de ce qui les intéresse.

 

Je confirme, on ne se connait pas. (et moi je ne vis pas avec Doduche, j'ai mon propre grand dadet)

Je joue depuis 2010 et ce qui me gêne dernièrement sur le forum, c'est ce discours un peu flou des modos :
le côté " pro" : je soutiens BP en toutes circonstances, je sanctionne, je ne participe pas aux délires et dans le même temps
le côté "joueur" : je rappelle que je suis bénévole, j'ai un discours super familier

Pour moi, soit c'est des "potes", soit des "employés" de BP (j'exagère volontairement) mais j'ai du mal à les situer dans l'entre deux.
Comme c'est inconfortable, oui, il m'arrive de justifier dans mes posts que je n'ai rien contre les modos et que mes critiques sont dirigées contre BP. Et c'est pesant de le préciser systématiquement.

Dans l'ancien forum, il n'y avait pas un post pour présenter l'équipe de modération et leur rôle ?
J'ai cherché mais pas trouvé sur celui ci

 

Bonjour,

Moi aussi j'ai été choqué de voir des joueurs devoir préciser qu'ils n'ont rien contre l'équipe de modération lorsqu'ils donnent leur avis sur le jeu ...

 

et ça aussi c'est soulant... être "obligé" de préciser qu'on ne connait pas un joueur dont on partage l'opinion pour ne pas être suspecté de faire parti "d'une bande"

j'connais Soja, l'Gros Chat, et on ne partage pourtant pas toujours le même avis sur le jeu ou le forum... et heureusement.

 

Je suis d'accord avec ton post Soja (et je précise, je ne vis pas avec toi lol et je ne connais pas Doduche )
Et aussi avec Zabellon, pour le post pris en exemple.

J'ai eu l'impression à plusieurs reprises que les modérateurs sur ce forum se plaignaient de leur sort.
Style, "mais on est bénévole, donc, vous nous devez un respect absolu, vous devez nous dire merci tous les matins et surtout, ne pas revenir sur nos dires, être d'accord avec nous sur tout, sinon .......... panpan culcul)

Je n'ai vu aucun manque de respect dans le post cité en exemple, juste de l'humour, et j'ai bien rigolé en le lisant en tous les cas.
J'ai été sidérée par la réponse des modérateurs et le bannissement de cette personne, complètement injustifié à mes yeux.

Dire merci, pour un renseignement donné, par une personne qui a fait le choix de le faire est normal, c'est la politesse la plus élémentaire, mais me mettre à genoux devant elle, et lui lécher ....... les pieds, non, désolée.

Si je décide de faire du bénévolat, ce n'est pas pour être adulée, mais pour servir la cause que je défend, ou un hobby qui me plait.

 

Et je ne vis pas avec Armorix qui ne connait pas Doduche qui vit avec Soja.....

 

Et il n'y a pas de moringa entre nous

 

Argh... parler de moringa, c'est de la provoc, ça va mal finir......
m'en vais me cacher sous un caillou

 

Je ne pense pas que les modérateurs souhaitent être adulé, il ne faut pas exagérer quand-même.
Et je pense également que modérer le forum est un plaisir pour eux, ils font le lien avec BP de façon tout à fait correcte.

Il est intéressant d'avoir des avis divergeants pour faire avancer un débat mais il faut faire attention aux mots utilisés pour s'exprimer.

 

Je fais attention à mes mots.
Mais quand je vois que l'on peut être banni du forum, pour avoir exprimé un avis, pour avoir fait de l'humour, avec comme phrase clé, vous nous avez manqué de respect, je trouve ça un peu gros.

Un modérateur doit rester neutre, ce qui est loin d'être le cas ici.

Un joueur a pris 5 jours de ban pour en avoir insulté 1 autre, et un autre joueur, 6 mois ou plus, pour avoir fait de l'humour sur les Faq de BP ?? Parce que franchement, il y a de quoi rigoler quand on lit certains messages de Varun ou de BP ici . (jaune peut-être ok)

Euhhhh, il y a comme un souci là .

 

Bonjour,

Soja64, effectivement on se croise depuis pas mal de temps de comme avec tout le monde, je suis parfois d'accord avec toi et parfois pas

Dans le cas suivant, je ne suis pas d'accord et je m'explique : Le joueur en question avait effectivement un problème et il voulais en faire part au SAV du jeu:

Je suis désole mais ici ce n'est pas le SAV du jeu mais un forum d'entre-aide ! C'est tout simplement pour cela que je lui ai répondu :

Je sais que tu sais que nous sommes bénévoles mais ce n'est pas le cas de tout le monde. Nous le sommes effectivement, c'est notre choix et nous l'assumons. Nous ne faisons donc pas partie des salariés de Bigpoint et nous n'avons donc (j'espère que vous comprendrez ce que j'entends par là) pas d'obligation de résultat excepté le fait de faire notre maximum pour vous aider et pour que les joueurs se sentent le mieux possible sur le forum. Nous n'avons pas non plus d'influence directe sur la correction de tel ou tel problème ou sur l'évolution de telle ou telle fonctionnalité. Même si Bigpoint nous écoute (enfin.... pas assez parfois) nous n'avons aucun pouvoir de décision. Pour moi c'est la seule raison pour laquelle je l'ai précisé et que je le précise de temps en temps.

Si nous sommes obligés de le préciser si souvent c'est que beaucoup de joueurs pensent réellement s'adresser ici à du personnel Bigpoint alors que ce n'est pas le cas. Je pense que cette confusion vient du fait que nous sommes très présents et que nous avons des outils relativement performants pour vous apporter une aide maximum.

Désolé que tu ais compris que nous nous réfugions derrière ce statut de bénévole pour je ne sais quelle raison.

Par contre, je suis sincèrement choqué par cette remarque :

Tu as vu ça où ???? Quand on voit les scuds qu'on se prend dans la tronche !!!!! Franchement je ne vois pas !!! Nous ne demandons pas d'être adorés ou quoi que ce soit du genre, mais juste respectés, tout comme nous demandons aux joueurs de se respecter en eux... rien de plus, rien de moins.

Un petit dernier petit commentaire personnel sur cette remarque :

C'est ce que nous nous efforçons de faire et je suis certain que tu le sais. Même s' il y a des moment ou cela nous semble mission impossible, nous ne baissons pas les bras

zabellon, il est vrai que notre position n'est pas toujours facile car nous sommes effectivement "une bande de potes" comme tu dis, mais nous administrons le forum d'une société. De ce fait, nous ne pouvons pas tout laisser dire ou faire et nous avons des directives que nous nous devons de suivre.

Pour ce qui est de la fameuse AO détournée, bien sûr que c'est de l'humour mais AO, veut dire Annonce Officielle et désolé mais cela ne se détourne pas sur le site Officiel où a été publiée l'annonce. C'est comme si tu allais sur le site du gouvernement pour faire une parodie d'un discours paru sur le site en question ! Je doute que cela soit apprécié. Même si j'aime l'humour (j’espère qu'un bon nombre ici le sait), il y des choses qui ne se font pas !!

Miaouuu1, nous nous connaissons depuis suffisamment longtemps pour que tu saches qu'il n'est nullement utile de préciser que tu connais ou non telle ou telle personne ! Et tu est aussi là depuis suffisamment longtemps pour savoir que ce type de "bande" a exister... no comments !

Armorix31, tu trouveras les explications pour ton dernier post dans la nétiquette ! Le manque de respect est sanctionné et je ne vois pas ce qui te choques !!

J'espère franchement que ce post ne va pas partir en polémique car je suis certain que ce n'est pas ce que Soja64 cherche

M-Infinity

 

Tout d'abord, merci M-Infinity d'être venu nous répondre
je réfléchis à ce que tu écris et je reviens

 

M. Infinity :

Ce qui me choque, c'est justement que je ne vois aucun manque de respect dans ce post, mais juste de l'humour.
Par contre, la personne qui lui a répondu, c'était une vraie insulte, de la vulgarité et elle, elle a "pris" que 5 jours ??
Ben oui, ça me choque.

Les scuds dont tu parles, c'est parce qu'il y a un grand ras le bol de ce qu'est devenu ce forum, on ne peut plus rien dire, des posts sont supprimés, la netiquette à laquelle tu me renvoies devrait être alors appliquée pour tout le monde.

Tu es le modérateur "le plus modéré" sur ce forum, j'en conviens, mais tu lis quelque fois tes collègues ??

Et l'annonce dont tu parles n'a pas été modifiée sur le site officiel, mais dans éloges et critiques.

Et désolée, mais Soja a raison, vous entretenez cette "adoration" , ce qui fait que ce forum, contrairement aux autres ou on laisse aux membres la liberté d'expression, est devenu "bof" (je me retiens là)

 

Bravo pour cette franchise et j'adhère complètement. Je ne viens plus sur ce forum depuis 1 an environ pour les raisons que tu viens d'exposer...

 

Bonjour,

Armorix31, le forum de Farmerama est le site ou est posté l'AO et quelque soit la section c'est toujours le même site !!! Si tu ne comprends ce ban, je ne sais pas comment te l'expliquer !

Nous n'entretenons rien du tous... il ne faudrait tout de même pas inversé les rôles !! Si des joueurs se mettaient à dire "Armorix31, tu fais du bon boulot", "Armorix31, merci pour le travail que tu fais", "Armorix31 merci de m'avoir dépanné".... tu leur râlerais dessus ? Pour que cette adoration soit entretenue comme le tu dis, il faudrait que nous leur répondions "Ho que c'est gentil", "tiens tu as été gentil, je te file des Fleurains", "ha t'es sympa toi, je vais te répondre en premier" !!! Tu nous a déjà vu faire cela ??? La réponse est non et nous ne faisons même pas un commentaire dans ce genre de post. Par contre, lorsqu'un joueur nous attaque, nous nous défendons et certains joueurs nous soutiennent... que veux tu que nous y fassions ???

Une petite question, que dis tu des joueurs qui entretiennent en permanence la rumeur disant que des posts sont supprimés à tour de bras alors que nous n'en supprimons que très rarement ??? lorsqu'un post est supprimé c'est qu'il ne peut pas rester sur le forum pour différentes raisons, c'est tout !

Le forum de Farmerama n'est pas un forum de fans créé par des anonymes, c'est une société privé qui le met a disposition pour aider les joueurs. Tu ne peux donc le comparer avec un forum "standard".

J'espère que tu ne prendras pas mal ma remarque, mais, perso, lorsque je trouve un truc "Bof", je n'y vais plus... c'est ce qu'a fait virtuelle100

M-Infinity

 

Infinity, je te remercie pour ta réponse relativement complète. Certains points ne me satisfont pas vraiment, mais il est hors de question que ce sujet vire à la polémique (à moins que de petits dissipés continuent à me parler de moringas... là, je ne réponds plus de rien ! : D).

"Le temple dédié à l'adoration des modérateurs" : navrée de t'avoir choqué mais c'était pour attirer ton attention sur le fait que la plupart des intervenants se sentent maintenant obligés d'en passer par le passage de la brosse à reluire pour faire part du moindre problème.

Armorix, même si les sanctions attribuées aux uns et pas aux autres engendre aussi cette ambiance "servile", ce n'était pas le but de mon post initial (et crois-moi, je connais plutôt bien le forum, cette discussion va immanquablement partir en sucette). Parle-moi plutôt des moringas. : D

Bonne soirée à Tous : )