SMS

Discussion dans 'Questions techniques' démarrée par magali51, 27 août 2020.

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  1. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonsoir M- INFINITY ,
    j'ai envoyer 2 SMS surtaxé , ils apparaisse bien sur le décompte de mon opérateur ,
    pourtant j'ai pas eu mes FL et le SMS que j'ai reçu de BP disait "code non reconnu"
    ou quelques chose comme ça . peut tu voir ce qui ce passe ?
    je voudrais pas payer 4 euros pour rien :oops:
    merci d'avance , bonne quête ;)
     
  2. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Des SMS qui ne sont pas passés tu n'en as pas envoyé deux mais 43 sur le mois d’août !! 43 qui ne passent pas sur 43 envoyés, c'est une catastrophe :(

    Tu les aurais passés quand ces deux SMS ?

    Bon jeu :)
     
    magali51 aime votre message.
  3. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonsoir M-Infinity ,
    vers 21 h ce soir (heu comme il est plus de minuit , hier soir )
    les 43 qui sont pas passer , t'inquiète pas je le sait , comment dire , c'est voulu ;)
    ce qui m'inquiète c'est les 2 qui on était crédité :oops:et que je n'est rien reçu (pas de FL)
    les 43 n'en pas était crédité !!!
    bonne nuit ;)
     
  4. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    La dernière trace de tentative de paiement date du 2020-08-25 à 01:01:57 donc ce n'est pas ça :(

    Après cela nous n'avons aucune trace de tentative ou de paiement :oops:

    Tu ne te serais pas trompé en tapant le code à envoyer ?

    Bon jeu :)
     
    magali51 aime votre message.
  5. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonjour M-Infinity ,
    désoler de la réponse tardive , c'est mes sœurs qui gère ma ferme ,
    et je t'avez oublier :oops:
    non , je suis sur de ne pas m'avoir tromper .
    la seule trace que j'ai c'est sur ma facture SFR .
    DATENOMTYPEPRIXDETAILS
    Facture en cours

    27/08 - 21:0181072SMS+2€
    27/08 - 21:0481072SMS+2€
    27/08 - 23:0181072SMS+2€
    le SMS à 23h01 j'en est pas envoyer ,
    j'ai juste reçu un SMS de BP qui disait la même chose que les autres SMS ,
    je comprend pas ce qui ce passe :oops:pourquoi SFR a une trace de mon achat , et pas BP ?
    essaye de voir avec BP , car 6 euros pour rien avoir c'est chère payer :cry:
    bonne quête ;)
     
  6. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Je viens d'avoir le service paiement et il n'y a absolument aucune trace de ces SMS :oops:

    Ce que tu as copier/coller c'est ta facture définitive ou un décompte avant la facture définitive ?

    Je te demande cela parce qu'il y a parfois des différences entre les deux avec certains opérateurs.

    Bon jeu :)

    PS : ne te tracasse pas, on va trouver une solution ;)
     
  7. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonjour M-Infinity ,
    ben je sais pas si c'est la facture définitive .
    j'ai ça :
    6.0€Achats & abonnement multimédia
    6.01€Total hors forfait
    et si je clic sur détail j'ai ça :
    Réf. transaction : gwk_b9a372c8-e897-11ea-8c19-525400b525e0 Editeur : Service client : na Type : Acte
    merci de ton aide , bonne journée ;)
     
  8. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Bah pour savoir si c'est la facture définitive, il faut juste regarder sur ton compte an banque ce qui t'a été débité ;)

    Bon jeu :)
     
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  9. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonjour M-Infinity ,
    non ça n'a pas encore était débité !!!
    pourquoi , ils peuvent ne pas le compter ?
    je regarderais quand ce sera prélever .
    ce que je comprend pas , c'est pourquoi j'ai bien reçu de BP un SMS ,
    pourquoi je les vois sur ma facture provisoire , et pourquoi j'ai pas eu les FL ?
    je suis sur à 200% que je ne me suis pas tromper dans le code ,
    j'ai l’habitude , mon code je le connais par cœur .
    tu va finir par en avoir marre de moi et mes problèmes avec les SMS :oops::cry:
    bonne journée ;)
     
  10. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,
    Heuuu s'il avait fallu que j'ai marre de quelque chose aussi vite il y a bien longtemps que j'aurais fuis la modération xD

    Comme je te l'ai déjà expliqué, c'est un partenaire qui gère toute la partie paiement et c'est eux qui envoi le SMS au nom de Bigpoint. Cependant, ce SMS accuse réception de ta commande de Fleurains et non du débit de t compte (oui je sais, la nuance est subtile).

    Du coup, il peu arrivé que ce SMS soit envoyé mais que pour une raison obscure l'argent n'arrive jamais sur le compte du prestataire et donc sur le compte de Bipgpoint.

    Ce qui est certain c'est que si tu est bien débité de ton compte bancaire de ces sommes, le nécessaire sera fait pour que te reçoives ce que tu as payé et je demanderais à notre service paiement d'investiguer plus avant dans cette bizarrerie mais tant que nous n'avons pas la possibilité de leur fournir un preuve que l'argent t'as été prélevé, nous ne pouvons pas faire grand chose.

    Bon jeu :)
     
    magali51 aime votre message.
  11. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonjour M-Infinity ,
    je te remercie pour tout :D
    je vais patienter et attendre ma facture définitive ;)
    je reviendrais vers la mis septembre pour te dire ce qu'il en est !!!
    bonne journée ;)
     
  12. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Ok, je laisse donc ce sujet ouvert pour que tu y reviennes nous donner de tes nouvelles ;)

    Bon jeu :)
     
  13. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    bonjour M-Infinity ,
    je reviens vers toi , j'ai reçu ma facture ,
    les SMS ont bien étais compter :oops:
    Nom du service / numéro appelé Date et heure Quantité/Durée Euros VOS PRODUITS ET SERVICES DE TIERS Services ponctuels de tiers Vos achats à l'acte via SMS+ Achat 81072 (mobiyo) - Contact : na 27/08/2020 à 21:01:38 achat 2,00 Achat 81072 (mobiyo) - Contact : na 27/08/2020 à 21:04:13 achat 2,00 Achat 81072 (mobiyo) - Contact : na 27/08/2020 à 23:01:33 achat 2,00

    je te re-précise que je me suis pas tromper de code , j'en suis sur ;)
    par contre si ça peut t'aider , avec mon téléphone ça ne fonctionne pas ,
    avec le téléphone de mon fils ça marche
    celui si c'était avec le téléphone de mon fils .
    j'ai tout vérifier sur mon tél , il n'y a rien de bloquer ,
    je ne vois donc qu'une seule solution , BP a bloquer mon numéro ?
    merci de ton aide , bonne journée ;)
     
  14. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Bigpoint ne bloque en principe pas un numéro tout simplement parce que ce n'est pas son intérêt.

    Je t'invite donc à envoyer une demande au support pour leur expliquer le problème. Il te demanderont certainement de leur fournir une photo de ton relevé pour qu'ils puissent faire des investigations plus poussées.

    Tu peux les joindre en cliquant sur le mot support en bas à droite de ta ferme ou en cliquant sur ce lien : http://farmerama.bigpoint.com/?action=externalSupport et en choisissant le type de requête "Question générale"

    Je laisse ce sujet ouvert pour que puisse nous donner le fin mot de cette histoire.

    Bon jeu :)
     
    magali51 aime votre message.
  15. magali51

    magali51 Légende vivante du forum

    re bonjour M-Infinity ,
    ok , merci je vais voir avec BP ,
    mais sincèrement ça m'arrange pas :oops:
    j'ai pas trop le temps en ce moment :cry:
    bonne quête ;)
     
  16. M-Infinity

    M-Infinity Team Leader Team Farmerama FR

    Bonjour,

    Je comprends que cela t'ennuie mais je n'ai pas d'autre solution à te proposer :oops:

    Bon jeu :)
     
    magali51 aime votre message.